Hallo TIMUR ^^

Hello teman-teman seperjuangan ….

Di cermi ini Ria akan menjabarkan apa-apa saja sih perbedaan dari kelebihan serta kekurangan antara system ROOSTER lama dengan system ROOSTER baru, oke simak aja yaa penjelasan dibawah ini ^^

ROOSTER Sistem lama :

1. Memiliki 3 menu utama yaitu : Dashboard, Tickets, Knowledgebase
2. Pada menu Dashboard terdapat submenu rekap tiket
3. Pada menu Tickets terdapat 3 submenu yaitu : Open, Closed, New Ticket
4. Tidak terdapat menu users
5. Pada menu Admin Panel bagian settings terdapat 6 menu yaitu : System Preferences, Tickets, Emails, Knowledgebase, Autoresponder, Alert&Notices
6. Tidak terdapat menu company atau menu yang disediakan untuk dapat mengubah logo sendiri.
7. Pada menu Manage terdapat 4 submenu, yaitu : Help Topics, Ticket Filters, SLA Plans, API Keys.
8. Jika Due Date diatur tidak mempengaruhi tiket akan overdue/overdue tickets sudah tidak aktif
9. Email yang dimasukkan (input) Full Name nya tidak cocok/tidak sama dengan nama yang ada pada email *masih ngaco                                 
10. Pada bagian Assign to didalam form New Ticket, daftar nama PIC ataupun operator berdasarkan Last, First sehingga menyulitkan operator dalam mencari nama PIC yang bersangkutan karna harus mengetahui nama belakang PIC terlebih dahulu dan mencarinya cukup sulit (tidak nyaman digunakan).                               
11. Tampilan form New Ticket pada bagian Subject, Responses, dan Internal Note seperti gambar dibawah ini :                            

ROOSTER sistem baru :

1. Memiliki 4 menu utama yaitu : Dashboard, Tickets, Users, Knowledgebase
2. Pada menu Dashboard tidak terdapat submenu rekap tiket
3. Pada menu Tickets terdapat 5 submeny yaitu : Open, My Tickets, Overdue, Closed, New Ticket
4. Pada menu Users terdapat 2 submenu yaitu : User Directory dan Organization, dimana pada menu User Directory dapat melihat staff yang memakai/masuk kedalam ROOSTER terdapat jejaknya dan bisa tau kapan terakhir kali melakukan suatu kegiatan seperti membuat tiket/mengupdate profil.                       Nah dari nama nama yang tercatat didalam system ROOSTER ini jika terdapat angka disamping nama misal : Ria Utami (di klik nama tersebut) maka akan muncul tampilan dibawah ini :                                           Yaitu bahwa sudah terdapat 7 history rekam jejak bahwa atas nama Ria Utami telah melakukan pembuatan tiket dan menerima tiket dengan terdapatnya status yaitu open dan closed lengkap dengan No Ticket, Date, Subject, Department, dan Assignee 🙂
5. Pada menu Admin Panel bagian settings terdapat 8 menu yaitu : Company, System, Tickets, Emails, Access, Knowledgebase, Autoresponder, Alert&Notices.
6. Terdapat menu untuk dapat custom logo pada system yaitu terdapat pada bagian menu settings-company
7. Pada menu Manage terdapat 8 submenu, yaitu : Help Topics, Ticket Filters, SLA Plans, API Keys, Pages, Forms, Lista, Plugins.
8. Bisa mengatur waktu due date nya, jika tidak dijawab dalam waktu yang ditentukan operator maka akan masuk ke dalam tiket overdue.
9. Pada bagian New Tickets pada saat ingin membuat tiket pertama kali akan muncul tampilan seperti ini, operator ataupun PIC bisa mengisi email Rinfo dan Full Name nya dengan benar, kemudian  setelah selesai bisa klik  Add User, maka pada saat inputkan email dalam pembuatan tiket Rooster email dan Full Name akan sesuai. Jika sudah pernah melakukan hal ini, maka selanjutnya pada saat akan memasukkan email,  Rinfo beserta nama lengkapnya sudah bisa dicari dan tinggal enter. 
10. Pada bagian Assign to didalam form New Ticket, daftar nama PIC ataupun operator berdasarkan nama First Last, bukan lagi seperti system lama Last, First sehingga memudahkan operator dalam mencari nama PIC yang bersangkutan 
11. Tampilan form New Ticket pada bagian Subject, Responses, dan Internal Note berbeda dengan tampilan yang sebelumnya, disini dilengkapi dengan icon icon pembantu serta dapat memasukkan gambar dan dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

Dapat disimpulkan dari masing-masing 10 perbedaan antara ROOSTER system lama dan baru, terlihat lebih efektif dan nyaman digunakan pada system baru yaitu pada versi v1.9 karna melengkapi segala kekurangan dari versi sebelumnya yaitu versi v1.7 🙂

Okey sekian dulu yaa cermi Ria kali ini, sampai berjumpa di cermi cermi selanjutnya 🙂

All about ROOSTER :
1. ROOSTER#1 : Canned Responses Jawaban Tiket Rooster
2. ROOSTER#2 : Update Logo ROOSTER pada system
3. ROOSTER#3 : Upgrade system baru ROOSTER
4. ROOSTER#4 : Kelebihan & Kekurangan Sistem ROOSTER lama vs Baru