Rapat Team iDuHelp! dan ROOSTER

Hallo TimUR Teman seperjuanganku :*

Kali ini Ria akan berbagi cerita (cermi) tentang Rapat bersama Ka Khanna dan team iDuHelp (Nursam dan Olis), karna ROOSTER juga merupakan bagian dari iDuHelp! 🙂

Ada apa sih koq sampai ada rapat segala ??

Berawal dari teguran Pak UR mengenai Tiket Rooster iDu yang banyak sekali complain tiket lama tertangani 🙁 ini menjadikan kami semua (Team iDuHelp!) dan Ria pribadi sebagai PIC ROOSTER merasa belum mampu memberikan pelayanan yang maksimal, maka dari itu kita putuskan untuk rapat dan tuntaskan masalah ini.

Oh iyaa sebelum rapat ini, memang sehari sebelumnya K Khanna sudah bilang kepada Ria bahwa senin akan bimbingan khusus ROOSTER

dan malamnya sampai begadang juga Ria coba analisa kelemahan yang terdapat pada ROOSTER dan kalian bisa BBC cermi Ria yang berjudul “Analisa Complain dan Kesalahan Pada ROOSTER”

Dalam rapat ini banyak hal yang dibahas, yaitu sebagai berikut :

  1. Ria memberi masukkan untuk lebih menegaskan kedisiplinan dengan cara jika operator iDuHelp! lebih dari 3 hari operator tidak mengirimkan jawaban kepada customer dalam keadaan PIC sudah menjawab tiket Rooster nya maka akan ada pengurangan point sebesar -20 terhadap Tridharma operator iDuHelp! seperti yang ada disini pada point no 7
  2. Akan mensosialisasikan via email mengenai Re-assign tiket, dimana banyak operator yang membuat kesalahan dalam pembuatan tiket seperti tidak mencantumkan Assign to atau salah mencantumkan PIC dalam Assign to nya justru malah membuat tiket baru lagi seharusnya cukup dilakukan re-assign tiket dan caranya Disini dan ketentuan re-assign tiket hanya bisa 2x saja seperti yang ada di prosedur Rooster
  3. Lebih memperhatikan Tiket Rooster yang masuk setiap harinya dan akan dilakukan remainder sehari sekali sampai 2 hari dan di hari kedua akan remainder PIC terkait bahwa tiket akan segera overdue
  4. Membuat subject email Remainder Tiket Rooster untuk masing-masing PIC agar lebih mudah terpantau dengan lebih baik lagi dan lebih efektif karna fokus pada satu tempat disetiap masalah
  5. Sosialisasikan kepada operator mengenai kriteria penanganan tiket Rooster iDu, data-data pendukung apa saja yang dibutuhkan dalam kebutuhan penanganan Tiket perihal iDu
  6. Mencoba mengalihkan cara operator memberi jawaban atas tiket yang sudah dijawab oleh PIC dengan cara forward to customer dan cc milis operator iDuHelp! yang bertujuan agar PIC Rooster lebih mudah memantau operator yang menyelesaikan tanggung jawabnya sampai memberikan jawaban kepada customer
  7. Mengupdate Prosedur Rooster dan mensosialisasikan kepada operator agar memperhatikan Prosedur yang ada pada Rooster
  8. Melakukan simulasi dari awal chatting antara operator dan customer via iDuHelp! dan PIC mendapat dan menjawab tiket ROOSTER dan operator memberikan jawaban kepada customer
  9. Harus aktif di RH Operator iDuHelp!

Dan beberapa hal yang langsung Ria lakukan adalah

  1. Mensosialisasikan kepada All Operator iDuHelp! mengenai “Kriteria Kelengkapan Data Tiket ROOSTER iDu”
  2. Membuat Subject email reminder khusus masing-masing PIC TPi yang sudah dibuatkan yaitu idu.raharja.info, idu.ilearning.co, widuri, sis+, DID, Rinfo dan iMe
  3. Mensosialisasikan mengenai Update Prosedur Rooster dan operator wajib perhatikan hal ini
  4. Otorisasi iDu Teacher 
  5. Ria juga coba mencontohkan cara remainder yang baik dan spesifik untuk selanjutnya operator mengikuti cara tersebut
  6. Ria juga langsung remainder beberapa kali kepada PIC yang belum menangani tiketnya

Beberapa yang dibicarakan dalam Rapat tadi siang sampai sore oleh K Khanna dan team iDuHelp! dan tidak hanya didiskusikan namun langsung dipraktekkan juga seperti yang diarahkan oleh K Khanna 🙂

Diharapkan dengan hasil rapat hari ini, kinerja iDuHelp! dan Penanganan Tiket ROOSTER akan menjadi lebih baik lagi dan jauh dari complain customer, dan diharapkan juga pelayanan Tiket ROOSTER tidak akan terabaikan lagi dan dapat memberi kepuasan serta kenyamanan kepada customer ^_^

Mohon maaf sebesar-besarnya atas ketidak nyamanannya kepada customer yang Tiketnya terabaikan 🙂 untuk kedepannya akan lebih diperhatikan lagi

Terima kasih Pak UR telah menegur team iDuHelp! dan Ria juga sehingga Ria dan team menjadi lebih memperhatikan tentang masalah ini ^_^

Sekian dulu yaa cermi Ria, kedepannya akan diusahakan akan ada kinerja yang lebih baik lagi dan perkembangan yang lebih baik lagi ^_^

Views All Time
Views All Time
81
Views Today
Views Today
1
87 Total Views 1 Views Today

Article written by

Bermimpi untuk bisa, Berusaha untuk meraih ^_^
Senyum.Semangat.Sukses :)

2 Responses

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.