Ria_StragRooster#2 – Menampilkan overdue ticket pada sistem ROOSTER

Untuk Strategy selengkapnya bisa dilihat Disini

PERMASALAHAN :

Pentingnya overdue ticket di dalam sistem Rooster yang fungsinya sebagai pengendali atau batas waktu yang diberikan kepada PIC untuk menjawab pertanyaan yang ditujukan melalui Tiket ROOSTER. Lambatnya sebuah penyampaian informasi tanpa adanya pengingat otomatis dari sistem sangat mempengaruhi performa ROOSTER itu sendiri serta berkurangnya rasa kepuasan dan kenyamanan dari customer. Pada system ROOSTER yang berjalan saat ini overdue ticket nya sudah tidak aktif lagi dan menyebabkan banyak tiket yang terabaikan, ditangani diluar waktu seharusnya yang telah ditetapkan sehingga terjadi banyak complain dari para customer.

PEMECAHAN MASALAH :

Dilakukannya upgrade sistem Rooster dari osTicket versi v1.7  menjadi versi v1.9.12, pada versi terbaru ini tanpa dilakukannya codingan manual, maka menu overdue ticket otomatis tampil pada system pada saat melebihi waktu due datenya maka otomatis masuk kedalam overdue dan ditandai dengan tanda seru (!) berwarna merah. PIC terkaitpun segera mendapatkan email dari Support perihal bahwa tiket tersebut telah overdue dan harus segera ditangani.

PEMBUKTIAN :

Pada saat tiket tersebut sudah melebihi masa due date nya maka yang terjadi adalah akan muncul menu overdue yaitu dimana tiket-tiket yang telah overdue serta ditandai dengan pada subjectnya terdapat tanda seru merah (!)

Dan ini email yang akan diterima oleh PIC terkait yang tiketnya belum dijawab dan masuk kedalam peringatan overdue.

 

Views All Time
Views All Time
73
Views Today
Views Today
1
83 Total Views 1 Views Today

Article written by

Bermimpi untuk bisa, Berusaha untuk meraih ^_^
Senyum.Semangat.Sukses :)

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.